Войти   Регистрация
Корзина0 товаров на сумму 0 руб.
Персональный раздел
Полный спектр услуг по автоматизации управления на базе программных продуктов «1С»
Иваново
8 4932 92-01-92
1c@cit.ecm.ru
Санкт-Петербург
8 800 234-40-45

1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Бесплатная доставка
Бесплатная установка
Удаленная установка в области
ИТС бесплатно на 3 месяца
  • Артикул: 4601546044891
Стоимость: 27 800 руб.
  • Описание
  • Возможности
  • Приобретение
  • Продукт сохраняет все возможности конфигурации "1С:Управление торговлей" и содержит расширенный функционал по управлению взаимоотношениями с клиентами - "1С:CRM.ПРОФ".

    Редакция 2.0 прикладного решения "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", объединяет функционал управления торговым предприятием и аналитическую CRM-систему с расширенным функционалом на платформе "1С:Предприятие 8.2" в режиме управляемого приложения. Продукт специально создан для торгово-сервисных компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствии с концепцией CRM. Он предназначен для организации эффективной работы отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами. 


  • Решение предназначено для автоматизации управления и учета в организациях, занимающихся оптово-розничной торговлей и предоставлением услуг, и будет полезно для компаний, которые стремятся управлять бизнесом в соответствии с концепцией CRM.

    Решение "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" сохраняет все возможности конфигурации "Управление торговлей" (подробней см. информационные письма №7142 от 10.08.2007 года,№12153 от 23.07.2010 года) и содержит расширенный функционал по управлению взаимоотношениями с клиентами "1С:CRM", редакция 2.0 (см. информационное письмо № 15549 от 07.09.2012 года). Преимущества объединенной конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)":

    • Удобное средство работы с клиентами - все этапы, от первого контакта до послепродажного обслуживания, реализованы в одной программе;
    • Единая база для хранения всей информации о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах, что обеспечивает быстрый доступ к данным о клиентах, контактах, сделках, взаиморасчетах и движению товара;
    • Возможность совместного анализа истории взаимоотношений с клиентами с данными о продажах, закупках;
    • Настройка бизнес-логики программы, как на основе типовых бизнес-процессов (продажа, маркетинговое мероприятие, сервис, разбор жалобы, поручение, согласование договора), так и с возможностью создания собственных;
    • Удобная система оповещений и управления временем (тайм-менеджмент);
    • Автоматизация сервисных операций и взаимодействия с клиентами по различным каналам коммуникаций: персонализированные e-mail рассылки, анкетирование, телемаркетинг, sms-рассылки;
    • Наличие специализированных интерфейсов (рабочих столов) для различных групп сотрудников с возможностью быстрого поиска и анализа информации о клиентах, контактах и сделках;
    • Широкие возможности настройки программы пользователем, включая карты маршрутов бизнес-процессов, рабочие столы, типы Событий (интерес клиента, встреча, мероприятие, сервисный выезд, жалоба и т.д.), а также свойства и характеристики клиентов (сегменты), контактных лиц и товаров;
    • Возможность интеграции программы с телефонией (офисная АТС), отправкой и получением SMS.

    Программа позволяет регистрировать любые взаимодействия с клиентами и поддерживает оформление всех основных первичных документов торгового учета. С помощью расширенного функционала "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" учитывается вся информация в процессе работы с клиентом:

    • отдельные факты взаимодействия с клиентами (встречи, звонки, e-mail и др.);
    • последовательность и регламент действий по продаже, сервисному обслуживанию или разбору жалобы (бизнес-процессы);
    • совершение хозяйственных операций;
    • предпродажное и послепродажное взаимодействие (в т.ч. сервисное);
    • маркетинговые воздействия (реклама, анкетирование и опросы) и т.д.

    На основе этой информации производится реализация управленческих функций.

    Благодаря гибкости и легкой настройке конфигурация реализует функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов.
    Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Для предприятия холдинговой структуры документы могут оформляться от имени нескольких организаций, входящих в холдинг.

    Основные направления развития в новой редакции конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)":

    • развитие управленческой функциональности,
    • повышение масштабируемости системы,
    • использование новых возможностей версии 8.2 платформы "1С:Предприятие".

    Новая редакция "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" доступна только в виде обновления. Зарегистрированные пользователи программного продукта могут получить редакцию 2.0 при наличии доступа к сервису ИТС ОНЛАЙН. Подробнее - см. "Порядок перехода на новую редакцию". О выходе "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", редакция 2.0 в продажу, и связанных с этим изменениях будет сообщено в отдельном письме.

    НОВОЕ В РЕДАКЦИИ

    Редакция 2.0 конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" содержит "1С:Управление торговлей. Редакция 11.1" и "1С:CRM ПРОФ 2.0". Пользователи новой редакции "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" получают следующие новые возможности:

    • Возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;
    • Упрощенный пользовательский интерфейс, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы;
    • Качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме 1С:Предприятие (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их;
    • Новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров;
    • Новые возможности по управлению продажами: регистрация и ведение сделок, подготовка продаж, возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж;
    • Новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально;
    • Управление правилами продаж: назначение цен и скидок, проведение маркетинговых акций, регистрация и контроль ценовых, финансовых, объемно-календарных условий продаж;
    • Маркетинг: сегментация клиентов, автоматический ABC/XYZ-анализ, анализ динамики клиентской базы;
    • Управление торговыми представителями: закрепление за клиентами, назначение и контроль выполнения заданий, поддержка работы на КПК;
    • Управление денежными средствами: оформление и утверждение заявок на оплату, формирование платежного календаря, контроль наличных и безналичных денежных средств;
    • Управление запасами: резервирование товаров с учетом будущих поступлений, планирование остатков, расчет потребностей, управление перемещением товаров, поддержка ордерной схемы работы склада;
    • Управление закупками: подбор поставщиков, формирование и контроль заказов, регистрация и контроль графиков оплаты и поступления, контроль задолженности;
    • Финансовый учет: поддержка схем "Интеркампани", оптимизированный расчет себестоимости, учет и распределение прочих затрат и доходов, формирование и анализ финансовых результатов.
  • Пользователи программы "1С:Управление торговлей" редакций 10.3 и 11.1 могут использовать объединенную конфигурацию "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)". Для этого необходимо:

    • Приобрести отдельную поставку "1С:CRM" версии ПРОФ;
    • Зарегистрировать программный продукт в фирме "1С" и оформить доступ к сервису ИТС ОНЛАЙН;
    • Получить объединенную конфигурацию "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)".

    Продолжение поддержки и развития "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", редакция 1.1

    Программный продукт "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" редакции 1.1, включающий конфигурации "1С:Управление торговлей, редакция 10.3" и "1С:CRM ПРОФ, редакция 1.4", планируется поддерживать и развивать (включая добавление новых функциональных возможностей) до 31 декабря 2014 года. После решение планируется только поддерживать.

    До 31.12.2014 поддержка редакции 1.1 "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" остается неизменной. С 01.01.2015 г. пользователям рекомендуется перейти на редакцию 2.0.


Назад в раздел "CRM"

Ивановский центр информационных технологий занимается автоматизацией управления и учета на базе программных продуктов «1С». В компании работают сертифицированные фирмой «1С» специалисты, которые постоянно совершенствуют свои знания и навыки. Мы успешно прошли сертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества международному стандарту ISO 9001.